Politique d'expédition 0% Sugar

Combien de temps après la commande ma commande est-elle expédiée ?

 Nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 2 à 20 jours ouvrables en fonction du lieu d’expédition.

 Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions tous les articles avec USPS. Pour les envois internationaux, c'est votre transporteur local qui s'occupera de l'article et le livrera une fois qu'il sera entré dans votre pays.

 Combien de temps faut-il pour que l'article arrive ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre usine aux États-Unis ou à Amsterdam. Une fois expédiées, les commandes sont livrées dans les délais suivants :

États-Unis - 5 à 10 jours ouvrables

Canada – 5 à 10 jours ouvrables

Europe - 5 à 10 jours ouvrables

Reste du monde : 15 à 20 jours ouvrables.

 Ces délais sont typiques, mais il peut arriver qu'en raison de problèmes liés aux transporteurs locaux, votre article arrive un peu plus tard que prévu.

 Je n'ai pas reçu ma commande

Veuillez contacter notre équipe d'assistance par mail à l’adresse électronique suivante : 0sugar.contact@gmail.com

Qu'en est-il des frais de douane/taxes ?

 Nous faisons tout notre possible pour que votre article arrive sans encombre et le plus rapidement possible, notamment en étiquetant le colis avec toutes les informations utiles pour les autorités douanières.

 Il est rare que les commandes de 1 à 2 articles donnent lieu à des frais de douane, sauf dans les pays où le seuil d'exonération fiscale est très bas ou inexistant. Si des frais sont facturés par les douanes, ils sont à la charge du destinataire.

Assurance de l'expédition

 Veuillez noter que l'assurance expédition n'est pas remboursable une fois que votre commande a été expédiée.

 

Annulation et échanges

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous nous efforçons de lancer la production de toutes les commandes dès que possible. Selon la date à laquelle vous avez passé votre commande, une annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.

 Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles, et donnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.

 

Mon article est endommagé/incorrect, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour tout article qui est arrivé endommagé, défectueux, ou pour lequel le mauvais article est arrivé, en incluant une photo de l'article.

 Nous ferons en sorte qu'un article de remplacement vous soit envoyé dès que possible. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans l'autorisation préalable du service d'assistance.

 

Puis-je retourner mon achat ?

Nous espérons que vous aimerez l'article que vous avez acheté. Si vous avez des doutes à son sujet ou si vous envisagez de le retourner, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, en expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner.

 Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent faire l'objet d'une déduction du montant du remboursement car ils ne peuvent pas être réapprovisionnés.

 

Mon article ne ressemble pas à la liste en ligne

Il s'agit d'un cas très rare. Nous nous efforçons de représenter fidèlement tous les modèles et produits, bien que certaines annonces utilisent des rendus réalistes au lieu de photos pour montrer l'aspect de l'article. Cela permet à nos vendeurs de créer de nombreux produits différents avec leurs œuvres d'art, sans avoir à fabriquer et à photographier des milliers de produits par jour.

 Il est possible que votre article présente un défaut. Veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe d'assistance pour examen, accompagnées de votre numéro de commande.